قوانین بازگشت کالا
تاریخ بروزرسانی: ۱۰ دی‌ماه ۱۴۰۳
در پت شاپ پرشین مشهد، حفظ رضایت مشتریان عزیز اولویت اصلی است. به همین دلیل شرایط زیر را برای بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم:
1. مهلت بازگشت کالا
- مشتریان می‌توانند تا ۲ روز پس از دریافت سفارش برای بازگشت کالا اقدام کنند.
- محصول باید در وضعیت اولیه و همراه با بسته‌بندی اصلی باشد. کالاهایی که باز یا استفاده شده‌اند، امکان بازگشت ندارند.
2. دلایل قابل پذیرش برای بازگشت
- نقص در محصول: در صورت وجود ایراد فنی یا آسیب در زمان تحویل.
- عدم تطابق سفارش: اگر محصول دریافتی با مشخصات سفارش شما از لحاظ سایز، رنگ، یا نوع متفاوت باشد.
- لغو خرید: در صورت انصراف از خرید، تنها کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد قابل برگشت هستند.
3. کالاهای غیرقابل بازگشت
- محصولات غذایی و بهداشتی: به دلیل الزامات بهداشتی، بازگشت غذاهای حیوانات، مکمل‌ها، و محصولات بهداشتی ممکن نیست.
- محصولات باز شده یا آسیب‌دیده: کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا در اثر استفاده آسیب دیده باشند.
4. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
- تماس با پشتیبانی: در مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
- ارسال جزئیات: در صورت وجود مشکل یا مغایرت، تصاویر محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید.
- تایید درخواست: پس از بررسی و تایید، هماهنگی برای برگشت کالا انجام می‌شود.
- بازگشت کالا: محصول باید به همراه فاکتور خرید و تمامی متعلقات از طریق پست پیشتاز به آدرس پت شاپ ارسال شود.
5. هزینه‌های بازگشت
- مشکلات فنی یا مغایرت: اگر مشکل از طرف پت‌شاپ باشد، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا توسط فروشگاه پرداخت می‌شود.
- لغو خرید: در صورت انصراف از خرید، هزینه‌های حمل‌ونقل بر عهده مشتری خواهد بود.
6. استرداد وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تایید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی شما ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده بازگردانده خواهد شد.
7. نکات ضروری
- هماهنگی پیش از ارسال: قبل از ارسال کالا، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- بسته‌بندی مناسب: کالا باید به‌گونه‌ای بسته‌بندی شود که در حمل‌ونقل آسیب نبیند.
- مدارک همراه: ارسال فاکتور و لوازم جانبی همراه کالا الزامی است.
در صورت داشتن سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، با واحد پشتیبانی ما در ارتباط باشید. تیم ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهد بود.
